目前，自由健身教練人數雖然越來越多，許多人仍偏好在公司或居家附近，尋覓適合自己的綜合型健身場所，不用約課、無須排隊，天天都是健身天，隨時隨地享「瘦」人生！除了顧客因素外，許多健身教練都會以大型健身房作為進入產業的第一站，這次IHFI邀請了擁有十六年健身產業資歷的「極限健身中心」總經理Kevin，來分享大型健身房的生存法則與教練之道，以下以同學問、Kevin回答的方式來呈現。
問：在大型健身中心擔任教練可以學到什麼能力？
答：自由健身教練來說，無論是經營管理、上課、招募會員，都是自己對自己負責，以口碑行銷建立知名度。但對大型健身中心來說，每個教練，都是大型健身中心的「產品」，當你有十幾二十個教練時，就要花許多時間精力培訓教練，包括體態維持、證照取得、專業形象建立等各種能力，讓一個教練開發客戶、自我訓練、績效產出與時間安排等可以獨當一面的能力。
極限健身中心草創時期，所有的教練都是從素人開始做培訓，初期因為店數很少，所以可以以「人治」的方式來管理，跟每個員工「博感情」；後來規模越來越大，目前極限已經有八家店，至今年底還有五家分店要展店，包括底薪、休假、獎金、經營管理模式等等都要建立一套制度，才能有效管理。
其中，對大型健身中心來說，如何留住人才是最重要的課題，若一個教練表現、能力、業績都很好，離開就是很大的損失，除了廣納教練之外，平均每周至少要花兩小時培訓教練，鼓勵教練持續進修，才能永續經營且建立信任關係，進而將這些資產留住，也可以達到雙贏的目的。
問：專業證照等於績效？
答：雖然市面上的證照越來越多，但證照不完全等於績效，若擁有一長串的證照，但無法跟學員溝通或不懂學員需求，績效一樣很難看。但完全沒有證照也不行，除了在教學時更有公信力與說服力外，當不幸遇到法律問題或糾紛，證照也是保護教練的重要憑據。雖然考照是一筆大開銷，但我仍鼓勵每位教練，每年都要有一段時間去充電、考照、甚至多多參加研習，非常有利於把專業轉換成學員聽得懂的語言。舉例來說，經過評估後，IHFI的課程時間、課程安排都十分適合我們的教練，它屬於打基礎的一張證照，從基本的運動生理學、解剖學、運動心理學、體適能評估、溝通技巧等⋯學術科並重，讓教練能有良好的基礎，可以很快地上手。
問：如果遇到糾紛或危機，單兵如何處置？
答：雖然公司營運仍以獲利為目標，但若遇到糾紛或違約等事宜，我的最大原則就是盡力溝通，在這個產業上，儘量不要把路走死，眼光要放遠，結善緣。根據調達，一家企業平均會倒閉的時間是13年，健身房這個產業絕對不能倒，因為隨便一家倒了都會牽扯到其他家，這絕對是牽一髮動全身的行業。
問：大型健身中心的教練，會不會有很大的業績壓力？
答：老實說，績效與人員流失有時候有關連性，績效的壓力會造成人員的流失，對一個教練來說，我花了很多時間考證照、學技能已經很耗費心力，但若因為被績效逼走，就成為大型健身中心要承擔的風險與成本。以極限健身來說，教練績效的壓力來自於公司目標的設定，舉例來說，一家分店每個月若要達到800-1000萬的業績，即使有50個教練，每人要背負的績效就很重；之前因為都被業績壓著走，教練離職的比例頗高，但在意識到這個危機時，立刻進行調整，把目標稍微降低才能留住人才。
問：教練當的好好的，還需要升遷嗎？
答：我也不是一開始就當經營管理者的，我是從基層爬起來的，在這個行業第八年的時候，剛好公司有展店機會就硬著頭皮接了。一開始也是什麼都不會，從銷售、客戶、培訓、經營管理、校長兼撞鐘什麼都要管，期間也曾發生危機或教練流失的狀況，但幸好自己調整的速度很快，既然危機已經發生就要趕緊停損，靠留下來的人建立共識、將業績撐起來，並且以最快的速度調整自己的觀念與經營管理方式。
有學員提出「教練當的好好的，還需要升遷嗎」？其實，教練跟主管職有時候是兩件事。業績好的教練，也有可能只是Top Sales，在業績攀升的過程中，卻沒有參與到主管的培訓過程。對我而言，我不是天生就會當主管的，但若要擔任主管職務或有意願往這條路邁進的學員，首先一定要對自己有心理建設：不可能所有人都服從你的指示跟領導，這是要有的認知，不要落入這樣的情感包袱，應該可以表現好一點。此外，建議你必須要有一些貢獻、戰績或是參與感，任何事情都要去嘗試參與，除了自己的績效，還可以有多餘的能力幫助其他的教練，樂於分享自己的成功經驗，展現積極度和企圖心，會讓自己的路越走越寬。
當主管壓力雖然比較大，但在逐漸歷練的過程中，也會建立起較佳的彈性與抗壓性，雖然當教練很有趣、可以接觸到許多形形色色的學員，且只要有專業、有自己的一套，教練職涯可以持續很久，但我看過有教練後來轉職去擔任客服、採購，也有其他行業單位的人進來做教練，不要排除任何職務或是可能性，若有機會可以多多學習。
問：教練與主管的薪資差異？
答：有學員擔心，晉升到主管後是否還要背負績效壓力？其實以極限為例，會調整績效累積的時間，將以前一個月、兩個月短時間的績效延長到半年，且只跟自己比，只要半年的績效有達一定的水準即可。若以薪資來說，雖然教練的月薪幾乎是比主管高，但當到主管職務時，可以享受公司的分紅或盈餘，加上這些獎金的平均薪資，仍是比教練高的。
問：大型健身中心的成本與維運？
答：對健身產業來說，近年來民眾消費習慣與運動健身觀念慢慢轉變，在展店或經營模式上也要與時俱進，觀察國內的健身人口，國外運動人口比例10~12%，健身中心的大約4~5%而已，我覺得國內健身比例還是偏低，未來還有許多攀升的空間。以極限二代店來說，鎖定社區型健身中心為主，一家店的投入成本約1500萬，極限主打的就是便利性，以工業風、清水模的風格呈現，沒有三溫暖、烤箱、毛巾，但給會員的價格是便宜實在，若一家店能招募到1000名左右有效會員，就可以達到平衡。
以大型健身中心來說，簡單可以化分為「營收」與「支出」部分，包括業務部、教練部是最主要營收的部門，其他如工務部、行銷部、行政部、財務部等幾乎都是淨支出。年初爆發新冠疫情之際，對健身房營運就有很大壓力，雖然影響仍未及2009年的金融海嘯，但因經營店面的固定成本是固定的，加上酒精、消毒設備等購置費用與配套措施，初期進館運動的人數會減少，現在已經慢慢回流了，對於一些突發或緊急狀況，經營者要有決斷力，且將錢要花在刀口上。
再以銷售課程來說，每個教練都要負擔一定的績效，課程要賣得掉、也要消化得掉，才能反映到實際獲利。一家大型的健身中心每個月平均基本開銷400~500萬，反映到課程費用，一堂課我覺得3000元都不算貴，畢竟這包含教練自身的培訓、考照、投資自己的成本，在大型健身中心，要先有這樣的認知才能去銷售。
本期IHFI教練同學會kevin對於大型健身房生存法則的分享，希望能夠為有志進入該產業與領域的同學們，有一些指引或方向，我們下次見囉！
文／馨儀